Zwroty i reklamacje
Jak zwrócić produkt
- W ciągu 30 dni od odbioru przesyłki wyślij do nas wiadomość na adres sklep@elektrio.pl z numerem zamówienia albo wypełnij formularz odstąpienia od umowy dołączony do przesyłki.
- W odpowiedzi otrzymasz kod do nadania paczki w dowolnym Paczkomacie InPost. Nie musisz drukować etykiety.
- Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie razem z akcesoriami i dokumentami.
- Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, najczęściej w 2 do 3 dni roboczych.
Produkt możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli nosi ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie, możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu.
Czego nie można zwrócić
- Oprogramowania i gier na nośnikach, jeśli opakowanie zostało otwarte.
- Słuchawek dousznych i produktów higienicznych po zdjęciu plomby.
- Produktów konfigurowanych na zamówienie klienta.
Reklamacje
Wszystkie produkty objęte są dwuletnią rękojmią oraz gwarancją producenta. Reklamację możesz złożyć u nas albo bezpośrednio w autoryzowanym serwisie marki. Dla Apple, Samsung, DJI i Lenovo naprawy gwarancyjne wykonujemy we własnym serwisie w Warszawie.
Do zgłoszenia dołącz numer zamówienia, opis usterki i, jeśli to możliwe, zdjęcie lub krótki film. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, między innymi za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.